"Hvala, tvoj servisni stav je tako dobar!" Ovo je kompliment klijenta kolegama koji su posjetili. Riječ "Hvala" je najčešća riječ u ovom događaju. To nije samo odlična povratna informacija o XSK uslugama, već i pozitivna afirmacija ovog događaja. Tim za posjete XSK-a insistira na pružanju najbolje usluge kupcima i ne dopusta da se previde prijedlozi bilo kakvu korisnika. Pozitivni osmjehi na njihovim licima i dobre povratne informacije korisnika članovima tima su važne vozne snage za savršen napredak ovog događaja.
Tokom posjete, kompanija je krenula sa gledišta kupca, slušala mišljenja kupaca sa poniznošću, ozbiljno razmatrala povratne informacije kupaca, aktivno rješavala probleme s klijentima, i sažela obris "Četiri vrijednosti", to jest, pridavala važnost stavovima usluga, pridavala značaj povratnim informacijama kupaca, pridavala važnost rješavanju problema, te pridavala važnost praćenju praćenja. Kompanija pomaže kupcima da na vrijeme riješe probleme na vlasti, predlažu razumna i pedantan rješenja, te nastoje biti "elektro osoblje" kupca. Dok je slušala mišljenja, kompanija je poboljšala i prikupljanje korisničkih informacija i napravila posebne odvake važnih informacija, položio čvrst temelj za razvoj pratećeg rada.